Опыт COLIZEUM — был, но это не предел
Пилот М.Видео × COLIZEUM был первой попыткой превратить магазин из «места, где забирают коробку» в «место, где получают опыт». Бакальчук эту гипотезу подтвердил — клиент готов задержаться в магазине, если там есть нечто большее, чем стеллажи.
Но киберарена — это один сценарий. Беломорье предлагает следующий уровень: магазин как точка AI-трансформации для сотрудника и клиента одновременно.
Три направления
1. Экзоскелеты сотрудников (через Forge AI Studio). Менеджер склада, который держит в голове 4000 SKU, и продавец зала, который должен помнить акции по холодильникам и наушникам, — оба работают на пределе памяти. AI-копилот в наушнике или планшете снимает этот предел.
2. AI-копилот первой линии. Звонки, чат на сайте, мессенджеры. Закрывает 70% типовых обращений за секунды, не за минуты. Передаёт человеку — с контекстом, а не с пустого листа.
3. Обучение через АЧБ. Программа «Process-инженер» Академии Человека Будущего — для линейных руководителей М.Видео. Учим разбирать работу на процессы и собирать под них AI-насадки. Окупается за квартал.
Куда дальше
Логичный следующий шаг — пилот в 1–3 магазинах. Один формат — флагман в Москве, второй — региональный, третий — складской хаб. Месяц на интеграцию, три месяца на замер, на четвёртом — решение про масштаб.
Это не «давайте попробуем чат-бот». Это про то, чтобы М.Видео встретило AGI-период с готовой инфраструктурой, а не с экстренным тендером в 2027.
